В целях изучения общественного мнения на главной странице официального Интернет-сайта УФМС России по Брянской области (www.ufms-bryansk.ru) размещен Интернет-опрос граждан о качестве оказания государственных услуг. В тексте опроса отсутствуют пункты, требующие от опрашиваемого респондента сообщения о себе какой-либо личной информации.
За 2011 год в опросе приняли участие 128 респондентов, в том числе: граждан Российской Федерации – 98 чел.( 76,6%) ; иностранных граждан – 30 чел.(23,4%); лица без гражданства в опросе не участвовали.
В числе респондентов – иностранных граждан, в основном граждане Украины.
Из общего количества респондентов в структурные подразделения УФМС России по Брянской области за получением государственных услуг обратились один раз 45 чел., или 35,2%, неоднократно – 66 чел. или 51,6%. Регулярно обращаются в Службу 13 чел., или 10,2%, планируют это сделать 4 чел, или 3%.
Анализ информации, полученной в ходе интернет-опроса, позволил установить следующее.
Графиком работы структурных подразделений УФМС России по Брянской области удовлетворены 89 чел., или 69,5% опрошенных граждан.
На вопрос: «Удовлетворяет ли Вас размер и оснащенность помещения УФМС России по Брянской области, в которое Вы обращались за государственной услугой?» – 63,3% респондентов (81 человек) ответили отрицательно. Кроме того, 64,8% лиц, принявших участие в проведении опроса (83 человека), не удовлетворяет организация мест, отведенных для заполнения необходимых документов.
Не удовлетворены отсутствием достаточного количества стульев в подразделениях УФМС России по Брянской области 18,8% респондентов, 28,1% опрошенных — отсутствием достаточного количества столов и канцелярских принадлежностей.
Не удовлетворены ситуацией с очередями в территориальных подразделениях 59,4% респондентов, или 76 чел., при этом 20,3% опрошенных указали на длительность ожидания в очереди, а также на ее недостаточную организованность (14,1%).
Отметили отсутствие системы «Электронная очередь» в подразделениях УФМС России по Брянской области, в которые обращались респонденты, 70,3% респондентов (90 человек), при этом удобства, которые создает применение данной системы, отметили 64,8% опрошенных (83 человека).
В ходе опроса установлено, что 64,1% опрошенных граждан удовлетворены непосредственным взаимодействием с сотрудниками УФМС России по Брянской области, предоставляющими государственные услуги. Из 35,9% респондентов, которые не удовлетворены данным взаимодействием, отметили некорректное поведение сотрудников 14,1%, (18 чел.), невнимательное отношение — 12,5% (16 чел.), не получили ответов на интересующие вопросы – 7,8% (10 чел.), выбрали ответ «Другое» 1,5% (2 чел.).
35,9% опрошенных сталкивались с необоснованными действиями в процессе предоставления государственной услуги, из них 18,0% респондентов отметили установление неофициальной очереди; 12,5% — требование предоставления документов, не предусмотренных соответствующими административными регламентами.
По мнению респондентов, альтернативные способы информирования о предоставлении государственной услуги организованы в основном с использованием интернета (электронной почты) – 47,7%. (61чел.); информационных стендов – 46,1%. (59 чел.); обычной почты – 6,2% (8 чел.).
Анализ информации о порядке предоставления государственной услуги (исполнения госфункции) показал, что 82,8% опрошенных граждан (106 чел.) располагают достаточной информацией о госуслугах.
47,7% (61 чел.) респондентов отметили как источник получения информации интернет-сайт УФМС России по Брянской области; 16,4% (21 чел.) — информационные стенды в подразделениях УФМС; 12,5% (16 чел.) – официальный сайт ФМС России; 10,2% (13 чел.) – Интернет.
По мнению большинства опрошенных граждан (59,4%) информационные стенды содержат достаточно информации о порядке предоставления государственной услуги.
50,0% лиц, принявших участие в проведении опроса, удовлетворяют сроки предоставления государственных услуг. При этом 43,0% респондентов два и более раз приходилось повторно обращаться в территориальные подразделения УФМС России по Брянской области. 33,6% респондентов в связи с предоставлением дополнительной информации; 20,3% — не успели решить все вопросы в течение рабочего дня (приема).
В целом 39,0% лиц, принявших участие в проведении опроса (50 человек), удовлетворены качеством оказания государственных услуг и исполнения государственных функций; 32,0% респондентов дали оценку «хорошо»; 18,0%1 — оценили неудовлетворительно.
